Muhammad Fauzan Muharram

Di era digital saat ini, teknologi telah berkembang pesat dan memainkan peran penting dalam meningkatkan efisiensi serta produktivitas di berbagai sektor, terutama dalam bidang komunikasi. Perkembangan teknologi yang semakin cepat memungkinkan proses komunikasi menjadi lebih cepat, efisien, dan lebih terhubung. Hal ini mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan dan bagaimana informasi serta konten dapat disebarkan secara lebih luas dan efektif. Seiring dengan berkembangnya penggunaan berbagai platform digital, kebutuhan untuk mengelola dan memanfaatkan media sosial secara lebih efektif semakin besar. Banyak perusahaan yang mengandalkan media sosial sebagai sarana untuk memprom...

Muhammad Fauzan Muharram

De.u Coffee menerima banyak ulasan pelanggan di platform digital seperti Google Maps. Ulasan ini merupakan sumber informasi yang berharga untuk memahami pengalaman pelanggan, namun analisis secara manual melelahkan dan memakan waktu. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan sistem analisis sentimen berbasis web menggunakan metode BERT (Bidirectional Encoder Representations from Transformers) untuk mengotomatiskan analisis ulasan pelanggan De.u Coffee. Hasil pengujian menunjukkan bahwa model terbaik diperoleh dengan kombinasi hyperparameter learning rate 2e-05 dan batch size 32 menghasilkan akurasi sebesar 91%, serta weighted average, precision, recall, dan F1-score mas...